Marketing an bibliotecas

Mui ten se falado subre l'adoçon de técnicas modernas de l'admenistraçon pulas ourganizaçones sin fines lucratibos. Segundo Oulibeira (1985, p.1) las bibliotecas pertencen a un setor de la quemunidade chamado de terceiro setor.

Ne ls centros d'anformaçon se bende un perduto antangible que l'anformaçon l'anformaçon. Que percisa sastifazer las necidades sociales sin recorrer la fines lucratibos. (OLIBEIRA, 1985)

Ua dessas técnicas d'admenistraçon ye l marketing que puode cuntribuir para dibulgar ls serbícios d'anformaçon i alcançar la finalidade para qual eisiste ua biblioteca i l bibliotecairo que ye sastifazer la necidade de l'usuairo.

Las trasformaçones sócio-eiquenómicas i políticas ocorridas cula reboluçon andustrial , porbocórun tamien mudanças na junçon de la biblioteca, l qu'era solo ua armazenadora de libros, passou a tener ua ancha funçon social.

Tenemos la biblioteca cumo un strumiento potencial de mudança social, tenendo cumo funçon primordial la desseminaçon de l'anformaçon, ne l'antuito de zambolber l'andibíduo i l'anstituiçon. Para esso, l bibliotecairo la fin de zambolber ls serbícios de modo a corresponder a las spetatibas de cada un.

L cunceito biblioteca ten eiboluído a partir de l momiento que la biblioteca passou a tener defrentes cumpromissos i oubjetibos ne l sou fazer social. Adonde atebidades básicas d'ourganizaçon, admenistraçon i desseminaçon de l coincimiento houmano passan por modificaçones seneficatibas, fundamentadas an trés puntos, acerbo, atendimiento i anformaçon, que se cumplementan. L'acesso al acerbo de la biblioteca i percipalmente cumo fazer l'uso efetibo desses materiales, ampeça cun preocupaçon de l bibliotecairo an atender las necidades de sous usuairos. Na busca an atender an la tales spetatibas, rializa-se l studo d'usuairos, qu'auxeliará l bibliotecairo a eidantificar l perfil, i las necidades de ls sous usuairos, para que puoda planeijar serbícios i perdutos na biblioteca.

Até meados de 1969 (OLIBEIRA, 1985) l cunceito de marketing era defenido sob ua bison mercadológica buoltada para atebidade cun fin lucratibo, ó seia, “atebidade preacupada solo cula benda de perdutos para se cunseguir lucros financeiros”, tenendo-se oubido falar, poucas bezes, d'outores que çcutian subre l marketing cumo stratégicas de promoçon i dibulgaçon de serbícios i perdutos nas anstituiçones sin fines lucratibos, nesse causo, las bibliotecas.

Drento de l marketing tenemos la pesquisa de marketing que ye ua atebidade que possibelita l'ourganizaçon a oubter anformaçones ne l'antuito de reduzir ls riscos de tomadas de decison an relaçon la sou ambiente i sous cunsumidores atuales i potencias.

Ye rializada cumo qualquiera pesquisa científica, adonde las anformaçones son retiradas a partir de dados coletados i analisados, cun uso de metodologies.

San etapas desse tipo de pesquisa:

defeniçon de l porblema;

zambolbimiento de l praino de la pesquisa;

studo de las fuontes eisistentes i coleta d'anformaçon;

análeze de ls resultados;

apersentaçon de las cunclusones.

Marketing de la Anformaçon

Marketing de l'anformaçon i/ó marketing buoltado la bibliotecas i serbícios d'anformaçon ye “la recetebidade por parte de l'usuairo”, ó seia, ls serbícios i perdutos ouferecidos pula biblioteca sastifazen ls usuairos.

Para sastifazer sous usuairos, las bibliotecas necessitan de ferramientas capazes d'atingir l mercado-albo. Nesse causo, las bibliotecas, assi cumo ls bibliotecairos, dében fazer uso de l marketing mix, que puode ser chamado tamien de cumpuosto mercadológico, que son ls coincidos 4Ps de l marketing mix:

Perduto – Debe i percisa atender las necidades i zeios de l mercado (usuairos reales i potenciales), zde que tenga feito ua pesquisa i detetado perduto i serbício requeridos;

Précio – Lieba an cunsidraçon l custo, la demanda i la cuncorréncia, cunsultar las oupeniones de ls usuairos para detreminar custos;

Promoçon – Quemunica sue eisisténcia ne l mercado, requer propaganda, publicidade, ancentibos, ambiente i cuntato pessonal;

Punto/Praça – Local adonde l perduto ye bendido, l serbício ye prestado i debe ser de fácele acesso al público-albo. Adonde se dar l cuntato rial antre l perduto i cunsumidor.

Stratégias de marketing an Ounidades de Anformaçon

L marketing aplicado la biblioteca ye ua forma de sastifazer las necidades de ls usuairos naqueilho que facilmente eilhes puoden oubter i zeian que la biblioteca le forneça. Todabie, l mais amportante ye ampliar esta açon percurando çpor de las anformaçones de l qu'eilhes necessitan, antes mesmo qu'eilhes percuren por eilhas, sendo que la filosofie de l marketing terá que ser cumprendida, aceita i praticada por todos que trabalhan na biblioteca.

L modelo básico de marketing stá fundamentado ne l cunceito de que “l porcesso ocorre quando dous partidos spontaneamente trocan algo de balor para sastifazer alguas de sues necidades”. Ne l modelo clássico, benes i oubjetos tangibles son trocados por denheiro. Inda assi las bibliotecas “benden” perdutos antangibles, anton se faç ua troca: las bibliotecas ouferecen libros, filmes, audiobisuales, repuostas la preguntas, ourientaçon, cuntos para ninos, ambiente cunfortable, oumiento cultural, zambolbimiento anteletual etc., an “troca” de l tiempo de l'usuairo i de sue atençon.

Qualquiera biblioteca que tenta anfluenciar l cumportamiento de l público yá stá ambolbida an marketing. Esto nun amplica que, inda assi, que pul fato d'eisercer alguas atebidades de marketing, eilha steia sendo admenistrada cun ua ourientaçon buoltada pa l marketing.

Ua biblioteca buoltada pa l marketing ten por oubjetibo sastifazer ua necidade specífica. L'ourganizaçon purmeiro eidantifica las necidades de ls segmientos de sou público-albo, cria perdutos/serbícios para sastifazer essas necidades, i outeliza la publicidade i promoçon para quemunicar al sou público-albo la capacidade que sou perduto/serbício ten de sastifazer la sue necidades i zeios.

La postura de l bibliotecairo para atuar cul marketing

Studar l perfil de l'usuairo inda ye a melhor forma de lidar culas defrenças eisistentes nas bibliotecas, pus estas son filos cundutores d'anformaçones que forma un eilo antre usuairos i anformaçon;

Coincer la biblioteca;

Coincer las nuobas tecnologies;

Debe tener facelidade para trasmitir las eideias i çcubrir nuobas árias d'atuaçon;

Fazer cun que todos ls colaboradores de la biblioteca abracen l'eideia;

Dominar las técnicas de marketing, ambolbendo la biblioteca nun clima d'inobaçon i un dinamismo crecente;

Stimular sous colaboradores a aceitar reclamaçones, sugestones i oupeniones;

Demunstrar un antresse aguçado an daprender subre las necidades preferéncias i sastifaçon;

Analisar sistematicamente to l'anformaçon i agir positibamente para ajustar sous perdutos, serbícios, políticas ourganizacionales i procedimientos, fazendo cun que se torne cumpatible a las necidades de l público-albo.

L papel de l marketing ne l sistema d'anformaçon ye l de cumbinar la capacidade l serbício culas necidades de l'usuairo de forma a gerar probeitoso retorno an tenermos de ganho i troca cul sistema an si i cula sociadade an tenermos gerales. (OLIBEIRA, 1985)

Cun este recurso la biblioteca eirá alcançar sue funçon, traçando sue porgramaçon, aquesiçones i atebidades para sous usuairos pulas anformaçones coletadas. Muitas bibliotecas yá l fázen i oubténen éxito, ye necessairo que l bibliotecairo qualifique-se i use essas ferramientas para oubter éxito i cumprender l'oubjetibo maior que ye l marketing.

Oulibeira (1985) afirma que l marketing ye mais qu'ua técnica ye un cumpromisso. Que mediante la mudança d'atitude de la biblioteca i de l bibliotecairo, nuobos usuairos seran atraídos i ouferecidos serbícios que ls sastifaçan.

Refréncias

OLIBEIRA, Silas Marques de. Marketing i sue aplicaçon an bibliotecas: ua abordaige preliminar. Ciéncia de la Anformaçon, bol.14, m.2, p.137-147, jul./ dieç. 1985.

Lhigaçones sternas